서비스 vs 은혜

지금 받고 있는 서비스가 '당연하게 제공되는 것이 아님'을 느끼게 될 때에, 고객은 이후 제품사용이나 다음 제품선택에 긍정적인 영향을 받게 된다. 지금 받고 있는 은혜가 '당연하게 받는 것이 아님'을 깨닫게 될 때에, 우리는 다음의 상황판단과 결정과 행동에 긍정적인 영향을 받게 된다. 그 기억이 항상 생생하지 못한 것은 괜찮을지 몰라도, 기억유지를 위해 끊임없이 애쓰지 않는다면 그에 대한 책망의 시간은 있지 않을까...